Directeur(trice) Commercial(e) - Voyages Premium

Véritable leader de l'activité belge, vous êtes responsable de la performance commerciale, du développement des équipes et de l'excellence de l'expérience client.

Vous pilotez une équipe d'une dizaine de consultants spécialisés et assurez le suivi des principaux indicateurs de performance afin d'optimiser la croissance, la rentabilité et la qualité de service.

Vos responsabilités principales incluent :

Leadership & management

• Encadrer, fédérer et faire progresser une équipe d'une dizaine de collaborateurs.
• Accompagner le développement des compétences et des performances individuelles.
• Développer une culture d'excellence, d'ownership et d'orientation client.
• Assurer une présence forte auprès des équipes au quotidien.

Pilotage commercial

• Suivre et analyser la performance commerciale de l'agence.
• Challenger les équipes sur les taux de conversion, la marge, le pricing et la gestion du pipeline.
• Mettre en place et faire évoluer les processus et outils de pilotage.
• Construire une vision à long terme et identifier les leviers de croissance.

Expérience client

• Garantir un niveau de service irréprochable auprès d'une clientèle haut de gamme.
• Veiller à la qualité des recommandations et des propositions commerciales.
• Intervenir sur les dossiers stratégiques et accompagner les équipes dans la gestion des clients les plus exigeants.
• Devenir une figure de référence auprès des clients et représenter l'entreprise sur le marché belge francophone.

Développement du réseau

• Développer et entretenir un réseau de prescripteurs, partenaires et clients.
• Identifier les événements, communautés et cercles d'influence pertinents.
• Contribuer activement à l'acquisition de nouveaux clients et au rayonnement de la marque.