Opslaan Terug naar zoeken Functie Samenvatting Soortgelijke banen Bijgewerkt 08/09/2026Veelzijdige rol als Customer Service ManagerUitbouwen en professionaliseren van de Customer Service afdelingOver onze klantOnze klant is een toonaangevende industriële dienstverlener die complexe logistieke en operationele oplossingen aanbiedt aan klanten binnen een sterk gereguleerde omgeving. Het bedrijf is gevestigd in de Waaslandhaven en heeft een sterke focus op veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid.FunctieAls Customer Service Manager zal je verantwoordelijk zijn voor:Leiding geven aan de Customer Service afdeling en coachen van de Teamleader en medewerkersVerhogen van klanttevredenheid door continue optimalisatie van processen, dienstverlening en communicatieBeheren van klachten, claims, KPI-rapportages en facturatiecontrolesStimuleren van samenwerking tussen Customer Service, Sales, Operations en andere interne stakeholdersToezicht houden op douane-, accijns-, certificerings- en complianceprocessenOndersteunen en implementeren van operationele en administratieve verbeterprojectenActieve rol opnemen binnen veiligheid, milieu en auditsJe fungeert als bruggenbouwer tussen de verschillende afdelingen in het bedrijf en werkt nauw samen met de Sales Director.ProfielJe beschikt over een ruime ervaring als leidinggevende in een Customer Service afdelingJe beschikt over een bewezen track record als bruggenbouwerJe beschikt over sterk ontwikkelde people management vaardigheden en coacht, ontwikkelt en motiveert je Customer Service TeamErvaring binnen logistiek, terminalactiviteiten of opslag/overslag is een sterke troefJe combineert analytisch vermogen met een sterke klantgerichtheid en met oog voor procesverbeteringJe kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Engels, kennis van andere talen is een troefJe draaft je visie rond Customer Service actief uit en neemt je collega's mee in veranderingstrajectenJe bent resultaatgericht, gaat op zoek naar verbeteringen met een actieve focus op samenwerkingAanbodStrategische managementfunctie binnen een internationale omgevingUitgebreide verantwoordelijkheid en impact op de verdere groei van de organisatieMogelijkheid om processen, teams en samenwerking verder te professionaliserenDynamische werkomgeving met veel interne contacten en uitdagende projectenCompetitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, laadkaart, maaltijdcheques, verzekeringen, mogelijkheid tot thuiswerk, extra vakantiedagen, ...ContactWim BekeReferentienummerJN-092026-7096046Vacature samenvattingSectorKlantendienstSub SectorTeamleidersIndustrieTransport & DistributionLocatieBeverenContract TypeVast dienstverbandConsultant naamWim BekeVacature referentieJN-092026-7096046Kantoor of thuiswerkKantoor of thuiswerk
