L’évaluation des capacités interpersonnelles (soft skills)

Sur 100 personnes recrutées, 13 échouent ou démissionnent pendant leur période d’essai. Une nouvelle recrue sur trois quitte l’entreprise avant un an. Les raisons sont nombreuses, mais la cause principale est la nécessité de combler l’écart entre ce qu’un rôle implique réellement et les compétences (techniques et comportementales) nécessaires pour réussir aujourd’hui et à l’avenir.  

« Recruter les compétences non techniques qui conviennent, c'est l’un des plus grands défis actuels des entreprises », explique Grégory Renardy, Executive Director de Michael Page Belgium. « Même si nous ne savons pas à quoi ressemblera le monde dans un avenir proche, les emplois seront très certainement différents de ceux que nous connaissons actuellement. Les entreprises ont donc besoin de candidats capables d’apprendre, de s'adapter aux situations nouvelles. Ils cherchent des candidats souples faisant preuve d'esprit d’entreprise. Mais pour trouver ces candidats, il faut se concentrer bien plus sur leurs compétences non techniques. À l’heure actuelle, les processus de recrutement se fondent principalement sur les compétences ‘dures’ des candidats. » 

Le besoin d'intelligence situationnelle et émotionnelle 

Parallèlement, les entreprises ont du mal à retenir leurs meilleurs salariés. « Pour améliorer le taux de rétention, les compétences non techniques sont une exigence cruciale pour les chefs d’équipes », affirme Olivier Dufour, Executive Director de Page Personnel Belgium. « Ils doivent être des people managers et savoir comment créer un environnement dans lequel les membres de leur équipe peuvent d’épanouir, se sentir comblés. » 

Les recruteurs et les responsables du recrutement vont devoir accorder plus d’importance à l’intelligence situationnelle et émotionnelle, aux personnes présentant un quotient d’apprentissage élevé et qui se distinguent par leur raisonnement critique. Il faut trouver un équilibre entre les compétences techniques « dures » actuelles et la nécessité d’une personnalité adaptable, ouverte, qui saura s’intégrer à la stratégie et à la culture de votre entreprise. Pour évaluer ces aptitudes, l’éducation, la situation et l’expérience du candidat ne sont pas d’une grande utilité.   

La question décisive est de savoir quelles compétences permettront d’augmenter la productivité et de faire avancer l’entreprise.   

Le point clé : Les recruteurs et les responsables du recrutement doivent accorder plus d’importance à l’intelligence situationnelle et émotionnelle, aux personnes présentant un quotient d’apprentissage élevé et qui se distinguent par leur raisonnement critique.

Une évaluation pour le monde moderne 

Les méthodologies utilisées dans le passé pour évaluer les compétences ne sont plus adaptées au monde d’aujourd’hui. Certaines grandes entreprises et PME travaillent à de nouveaux modèles, s’orientent vers un style de recrutement moins hétérogène, mais la plupart continuent d’utiliser des systèmes dépassés qui risquent de provoquer des discriminations involontaires.    

« Le travail d’équipe devient de plus en plus important à mesure que les projets deviennent plus compliqués et plus larges que jamais », observe Olivier Dufour. « Les compétences non techniques, comme la gestion de projets, les compétences de communication et de présentation, sont essentielles pour réussir dans un tel environnement. » 

Avec l’essor de l’automatisation et de l’intelligence artificielle, les compétences interpersonnelles (« soft skills ») vont encore gagner en importance. Les machines se chargeront des tâches techniques et routinières, et il faudra que les humains les programment et les surveillent, rendent compte de leur travail et améliorent la productivité humaine.       

Le point clé : Comprendre la réalité de l’environnement de travail actuel de votre entreprise vous permet d’exploiter le potentiel des candidats possédant les compétences dont vous aurez besoin demain.     

Comprendre la correspondance employeur-employé  

Les candidats souhaitent comprendre leur propre mission et la place qu’occupe leur rôle dans la finalité globale de l’entreprise. Avec le soutien des ressources humaines et des décideurs des entreprises, les recruteurs doivent modifier leur perspective d’évaluation des candidats pour tenir compte de cette réalité.  

Il faut se concentrer sur le potentiel et la croissance et non plus seulement sur l’expérience et sur d’autres indicateurs moins utiles comme l’éducation et les emplois précédents.  

De même que les candidats souhaitent une vision claire de l’entreprise, comprendre le comment et le pourquoi de leur rôle, les employeurs doivent avoir une vision claire de la productivité et du potentiel des candidats. Vous pourrez ainsi pourvoir le poste pour le long terme, et pas juste temporairement.   

Le point clé : Le recruteur et le responsable du recrutement doivent se concentrer sur le potentiel d’un candidat, sur ses possibilités de progression et pas seulement sur l’expérience figée du passé.  

Les processus transparents donnent des résultats  

Trouver un candidat est une chose. Lui attribuer un rôle pour le long terme en est une autre et nécessite une compréhension approfondie de l’équipe pour laquelle vous recrutez et de son mode de travail.   

La phase d’intégration du recrutement est plus importante que jamais, surtout pour éviter un échec de placement provoqué par des différences de culture ou des écarts de compétences. Les départs sont souvent liés à la façon de travailler, à la culture d’une organisation ou à une mauvaise compréhension du rôle lui-même, et ces problèmes sont tous causés par un manque de visibilité lors du processus de recrutement.  

Cela met en évidence le décalage provoqué actuellement par des méthodes dépassées d’évaluation de l’adéquation d’un candidat, qui se focalisent trop étroitement sur les compétences techniques. Si la personnalité et les compétences comportementales ne sont évaluées qu’après le placement, le risque d’incompatibilité entre employeur et employé est nettement plus élevé.  

Le point clé : Les départ sont liés à la façon de travailler, à la culture d’une organisation ou à la nature du rôle lui-même. Une plus grande transparence du processus de recrutement permettra de l’éviter et de faire de vous un gestionnaire de talents, et non plus un simple détecteur de talents. 

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