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OPERATIONS MANAGER - FR/DU (Services B2B)

Flemish Brabant Permanent View Job Description
Piloter la performance opérationnelle d'une business unit en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.Manager et développer des équipes terrain tout en contribuant à la croissance et à la rentabilité de l'activité.Contribuer à l'amélioration de l'efficacité du Groupe au travers d'échanges avec des pairs.

Added 25/06/2026

  • Piloter la performance d'une BU et développer les équipes au service du Groupe
  • Facility services (B2B) - Flemish Brabant (Brussels North) - Mid Management

About Our Client

  • Notre client est groupe familial belge (PME), leader national actif dans le facility services (B2B);
  • Un acteur reconnu dans les services aux entreprises, offrant des prestations opérationnelles à forte exigence de qualité, avec un ancrage local et une culture orientée proximité client et excellence terrain.

Job Description

  • Piloter l'ensemble des opérations de la business unit (organisation, qualité de service, productivité) ;
  • Manager une équipe intermédiaire (7 x superviseurs chargés de relations clients) et accompagner le développement des équipes terrain (+/- 150 ETP - profils techniciens) ;
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques ;
  • Suivre et optimiser la performance des contrats (coûts, qualité, rentabilité) ;
  • Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting structuré à la direction ;
  • Piloter l'amélioration continue des processus opérationnels afin d'assurer l'efficacité, la qualité de service et la performance des équipes et assurer de bonnes interactions avec les services support ;
  • Contribuer au développement commercial en identifiant des opportunités de croissance.

The Successful Applicant

  • Formation supérieure (minimum bachelier), idéalement en gestion, logistique ou équivalent
  • Expérience confirmée (entre 7-15 années d'expériences professionnelles) en pilotage opérationnel en environnement de services B2B multi-sites, incluant le management d'équipes terrain de taille significative
  • Solide maîtrise des enjeux de performance économique (P&L, marges, rentabilité)
  • Expérience dans la gestion et le développement de relations clients contractuelles à forte exigence de qualité de service
  • Leadership opérationnel reconnu, avec une capacité à structurer, mobiliser et faire grandir des équipes
  • Profil terrain, organisé et résilient, capable d'évoluer dans des environnements exigeants et en croissance
  • Forte orientation client et sens du service
  • Compétences linguistiques : Compétences professionnelles complètes en français / néerlandais (négociation etc.)

What's on Offer

  • Contrat à durée indéterminée (CDI).
  • Package salarial attractif incluant avantages extralégaux (voiture, assurances etc.).
  • Rôle clé et visible avec un fort impact opérationnel et organisationnel (fort niveau d'autonomie).
  • Fonction hybride stratégique et terrain, au cœur des opérations et proche des équipes.
  • Environnement dynamique et en transformation.
Contact
Clément Bouissou
Quote job ref
JN-062026-7046321

Job summary

Sector
Sales
Sub Sector
Business Services
Industry
Business Services
Location
Flemish Brabant
Contract Type
Permanent
Consultant name
Clément Bouissou
Job Reference
JN-062026-7046321

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