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OPERATIONS MANAGER - FR/DU (Services B2B)

Brabant flamand Permanent Voir la description du poste
Piloter la performance opérationnelle d'une business unit en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.Manager et développer des équipes terrain tout en contribuant à la croissance et à la rentabilité de l'activité.Contribuer à l'amélioration de l'efficacité du Groupe au travers d'échanges avec des pairs.

Mise à jour 25/06/2026

  • Piloter la performance d'une BU et développer les équipes au service du Groupe
  • Facility services (B2B) - Flemish Brabant (Brussels North) - Mid Management

À propos de notre client

  • Notre client est groupe familial belge (PME), leader national actif dans le facility services (B2B);
  • Un acteur reconnu dans les services aux entreprises, offrant des prestations opérationnelles à forte exigence de qualité, avec un ancrage local et une culture orientée proximité client et excellence terrain.

Description du poste

  • Piloter l'ensemble des opérations de la business unit (organisation, qualité de service, productivité) ;
  • Manager une équipe intermédiaire (7 x superviseurs chargés de relations clients) et accompagner le développement des équipes terrain (+/- 150 ETP - profils techniciens) ;
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques ;
  • Suivre et optimiser la performance des contrats (coûts, qualité, rentabilité) ;
  • Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting structuré à la direction ;
  • Piloter l'amélioration continue des processus opérationnels afin d'assurer l'efficacité, la qualité de service et la performance des équipes et assurer de bonnes interactions avec les services support ;
  • Contribuer au développement commercial en identifiant des opportunités de croissance.

Profil recherché

  • Formation supérieure (minimum bachelier), idéalement en gestion, logistique ou équivalent
  • Expérience confirmée (entre 7-15 années d'expériences professionnelles) en pilotage opérationnel en environnement de services B2B multi-sites, incluant le management d'équipes terrain de taille significative
  • Solide maîtrise des enjeux de performance économique (P&L, marges, rentabilité)
  • Expérience dans la gestion et le développement de relations clients contractuelles à forte exigence de qualité de service
  • Leadership opérationnel reconnu, avec une capacité à structurer, mobiliser et faire grandir des équipes
  • Profil terrain, organisé et résilient, capable d'évoluer dans des environnements exigeants et en croissance
  • Forte orientation client et sens du service
  • Compétences linguistiques : Compétences professionnelles complètes en français / néerlandais (négociation etc.)

Conditions et Avantages

  • Contrat à durée indéterminée (CDI).
  • Package salarial attractif incluant avantages extralégaux (voiture, assurances etc.).
  • Rôle clé et visible avec un fort impact opérationnel et organisationnel (fort niveau d'autonomie).
  • Fonction hybride stratégique et terrain, au cœur des opérations et proche des équipes.
  • Environnement dynamique et en transformation.
Contact
Clément Bouissou
Indiquer la référence de l'offre
JN-062026-7046321

Résumé du poste

Secteur
Ventes
Sous-secteur
Services
Industrie
Business Services
Localisation
Brabant flamand
Type de contrat
Permanent
Nom du consultant
Clément Bouissou
Référence de l´offre
JN-062026-7046321

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