Sauver Retour à la recherche Description du poste Résumé Offres similaires Mise à jour 15/07/2026Rejoignez une entreprise belge reconnue, en pleine transformation digitale.Jouez un rôle clé dans l'amélioration de l'organisation du service client.À propos de notre clientNotre client est une entreprise belge spécialisée dans les services B2B, active dans la gestion documentaire et les solutions digitales pour des entreprises publiques et privées. Dans le cadre de sa transformation vers un modèle de services entièrement numériques, il recherche un Freelance Customer Service Expert pour renforcer son équipe.Description du posteEn tant que Freelance CUSTOMER SERVICE EXPERT, vous aurez les responsabilités suivantes :Assurer le suivi et l'accompagnement des clients sur les plateformes digitales.Répondre aux demandes clients et résoudre les incidents liés aux services proposés.Comprendre le fonctionnement des applications et investiguer les problèmes techniques avec les équipes concernées.Identifier les points de blocage et proposer des pistes d'amélioration des processus.Assurer un reporting clair auprès des Team Leaders et du Customer Service Manager concernant la charge de travail, les difficultés rencontrées et les besoins de l'équipe.Collaborer étroitement avec les équipes IT et les différents départements afin d'assurer un service de qualité.Participer à l'amélioration continue de la documentation et des procédures.Profil recherchéEn tant que Freelance CUSTOMER SERVICE EXPERT, vous avez le profil suivant :Expérience confirmée en Customer Service B2B, idéalement dans un environnement technologique ou IT.À l'aise avec des applications et plateformes digitales.Curieux(se), autonome et capable d'investiguer des problématiques complexes.Excellent sens de l'organisation et esprit d'analyse.Force de proposition et capable de faire remonter les bonnes informations au management.Excellente maîtrise du français et du néerlandais.Une expérience dans un environnement en transformation ou en gestion du changement constitue un réel atout.Conditions et AvantagesNotre client vous offre :Mission au sein d'une entreprise en pleine transformation digitale.Environnement de travail stimulant avec de nombreux projets.Possibilité de travailler à temps plein ou à temps partiel.Collaboration avec des équipes multidisciplinaires.Démarrage ASAP.ContactKristof AbikhalilIndiquer la référence de l'offreJN-072026-7063020Résumé du posteSecteurGestion de la Relation ClientsSous-secteurAgent service client - communication entranteIndustrieRetailLocalisationVille de BruxellesType de contratTemporaireNom du consultantKristof AbikhalilRéférence de l´offreJN-072026-7063020Poste à pourvoir en :Télétravail
