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Freelance Customer Service Expert

Brussels City Temporary Work from home View Job Description
En tant que Freelance Customer Service Expert, vous accompagnez les clients dans l'utilisation des solutions digitales tout en soutenant les Team Leaders dans l'amélioration de l'organisation de l'équipe. Vous êtes un véritable relais terrain, capable d'identifier les problématiques, de proposer des améliorations et de faire remonter les informations pertinentes au management.

Added 15/07/2026

  • Rejoignez une entreprise belge reconnue, en pleine transformation digitale.
  • Jouez un rôle clé dans l'amélioration de l'organisation du service client.

About Our Client

Notre client est une entreprise belge spécialisée dans les services B2B, active dans la gestion documentaire et les solutions digitales pour des entreprises publiques et privées. Dans le cadre de sa transformation vers un modèle de services entièrement numériques, il recherche un Freelance Customer Service Expert pour renforcer son équipe.

Job Description

En tant que Freelance CUSTOMER SERVICE EXPERT, vous aurez les responsabilités suivantes :

  • Assurer le suivi et l'accompagnement des clients sur les plateformes digitales.
  • Répondre aux demandes clients et résoudre les incidents liés aux services proposés.
  • Comprendre le fonctionnement des applications et investiguer les problèmes techniques avec les équipes concernées.
  • Identifier les points de blocage et proposer des pistes d'amélioration des processus.
  • Assurer un reporting clair auprès des Team Leaders et du Customer Service Manager concernant la charge de travail, les difficultés rencontrées et les besoins de l'équipe.
  • Collaborer étroitement avec les équipes IT et les différents départements afin d'assurer un service de qualité.
  • Participer à l'amélioration continue de la documentation et des procédures.

The Successful Applicant

En tant que Freelance CUSTOMER SERVICE EXPERT, vous avez le profil suivant :

  • Expérience confirmée en Customer Service B2B, idéalement dans un environnement technologique ou IT.
  • À l'aise avec des applications et plateformes digitales.
  • Curieux(se), autonome et capable d'investiguer des problématiques complexes.
  • Excellent sens de l'organisation et esprit d'analyse.
  • Force de proposition et capable de faire remonter les bonnes informations au management.
  • Excellente maîtrise du français et du néerlandais.
  • Une expérience dans un environnement en transformation ou en gestion du changement constitue un réel atout.

What's on Offer

Notre client vous offre :

  • Mission au sein d'une entreprise en pleine transformation digitale.
  • Environnement de travail stimulant avec de nombreux projets.
  • Possibilité de travailler à temps plein ou à temps partiel.
  • Collaboration avec des équipes multidisciplinaires.
  • Démarrage ASAP.
Contact
Kristof Abikhalil
Quote job ref
JN-072026-7063020

Job summary

Sector
Customer Service
Sub Sector
Customer Service Officer – Inbound
Industry
Retail
Location
Brussels City
Contract Type
Temporary
Consultant name
Kristof Abikhalil
Job Reference
JN-072026-7063020
Remote or office
Work from home

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